Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene leveringsvoorwaarden (“Algemene Leveringsvoorwaarden”) zijn van toepassing op en maken deel uit van alle door BOHLT B.V. (“Red6”) uitgebrachte offertes en aanbiedingen, alsmede elke aanvaarding door Red6 van door de koper (“Koper”) geplaatste bestellingen en alle overeenkomsten (“Overeenkomsten”) betreffende de verkoop door Red6 van goederen en diensten (“Producten”). Red6 is statutair gevestigd te Rotterdam en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 68126581.
Een verwijzing door Koper naar andere algemene voorwaarden leidt niet tot toepasselijkheid daarvan. De toepasselijkheid van enige algemene voorwaarde van Koper wordt door Red6 uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afspraken in afwijking van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze schriftelijk door Red6 zijn bevestigd en alsdan slechts voor de desbetreffende overeenkomst. Red6 behoudt zich het recht voor deze Algemene Leveringsvoorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking door Red6. Indien Koper niet akkoord wenst te gaan met de wijziging, is hij gerechtigd de Overeenkomst binnen twee weken na bekendmaking als bedoeld in dit artikel op te zeggen, zonder recht op schadevergoeding.

2. Aanbieding

Een aanbieding of (prijs)opgave van Red6 bindt haar niet en geldt slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een opdracht door Koper. Tenzij anders is vermeld vervallen alle aanbiedingen en offertes van Red6 automatisch na verloop van 30 dagen na het uitbrengen van de aanbieding of (prijs)opgave.
Een overeenkomst tussen Koper en Red6 komt slechts tot stand indien en voor zover Red6 een opdracht van Koper aanvaardt of door Red6 uitvoering aan een opdracht wordt gegeven. Red6 heeft het recht bestellingen of opdrachten niet te accepteren of uitsluitend onder de voorwaarde dat de verzending geschiedt onder rembours of na vooruitbetaling.

3. Prijzen

De in offertes, (prijs)opgaven of opdrachtbevestigingen vermelde prijzen zijn exclusief (omzet)belasting en andere heffingen van overheidswege en inclusief de normale vracht- en verpakkingskosten, tenzij daarin anders is vermeld.
Red6 is gerechtigd om een bedrag voor verzend- en administratiekosten in rekening te brengen indien de order, naar het oordeel van Red6, een geringe waarde heeft. De kosten voor verzending onder rembours zijn steeds voor rekening van Koper. Red6 behoudt zich het recht voor de kosten van speciale verpakkingen of verpakkingen op voorschrift van Koper voor rekening van Koper te brengen.
Red6 is te allen tijde gerechtigd de door haar met Koper overeengekomen prijs aan te passen. Consumenten zijn gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden indien er sprake is van een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst.

4. Levering en uitvoering

Tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen, bepaalt Red6 de wijze van verzending. Het risico van de Producten gaat over op Koper op het moment dat de Producten op het door hem opgegeven adres ter ontvangst worden aangeboden. Indien Koper om een bepaalde wijze van verzending heeft verzocht, is het risico van de Producten vanaf het moment dat de Producten voor vervoer zijn ingeladen voor rekening van Koper.
Red6 behoudt zich het recht voor bestelde Producten in deelzendingen te leveren en te factureren.
Overeengekomen of opgegeven levertijden zijn indicatief. Reparatieopdrachten worden zo spoedig mogelijk uitgevoerd. Overschrijding van de levertijd of de verwachte reparatieduur, door welke oorzaak ook, geeft Koper geen recht op schadevergoeding.
Koper is gehouden bij aflevering de Producten in ontvangst te nemen. Indien Koper de door Red6 af te leveren Producten niet in ontvangst neemt, worden de Producten voor zijn rekening en risico opgeslagen. Indien Koper de Producten niet binnen drie maanden heeft opgehaald, heeft Red6 het recht de Producten aan derden te verkopen en de oorspronkelijke Koper voor een eventueel verlies aansprakelijk te houden. De oorspronkelijke Koper is te allen tijde gehouden om de kosten van de hiervoor genoemde opslag en de door Red6 gemaakte (extra) verzend- en administratiekosten te vergoeden.
Koper is gehouden de Producten bij ontvangst te controleren op compleetheid en zichtbare gebreken. Eventuele afwijkingen in aantal of kwaliteit dienen door Koper schriftelijk binnen vijf dagen na ontvangst van de Producten aan Red6 te worden gemeld, bij gebreke waarvan iedere aanspraak van Koper jegens Red6 komt te vervallen. In geval van ontbrekende of niet bestelde goederen dient Koper de paklijst bij de hier bedoelde mededeling te voegen.
Terugzending van de Producten geschiedt voor rekening en risico van Koper. Red6 aanvaardt teruggezonden Producten slechts indien en voor zover zij met de terugzending vooraf schriftelijk heeft ingestemd en indien de Producten aan het door Red6 op te geven adres worden afgeleverd in de originele verpakking en in de staat waarin Red6 deze Producten aan Koper heeft afgeleverd of aangeboden. Reclameringen ten aanzien van Producten behorende tot een deelzending hebben geen invloed op voorgaande en volgende deelzendingen die deel uitmaken van dezelfde bestelling.
Een eventuele creditering bij retourzendingen vindt plaats op basis van de aan Koper in rekening gebrachte koopprijs, met dien verstande dat het te crediteren bedrag nooit meer zal bedragen dan de prijs die Red6 aan Koper zou berekenen op de dag waarop de teruggezonden Producten aan Red6 worden afgeleverd.

5.Eigendomsvoorbehoud

Red6 behoudt zich de eigendom voor ter zake van alle door haar geleverde Producten. De eigendom van de Producten gaat pas over op Koper indien Koper alle navolgende verplichtingen uit alle met Red6 gesloten overeenkomsten volledig is nagekomen:
De tegenprestatie(s) met betrekking tot door Red6 geleverde of te leveren Producten; en eventuele vorderingen van Red6 op Koper wegens niet-nakoming door Koper van (een) met Red6 gesloten overeenkomst(en).
De door BOHRed6LT geleverde Producten die op grond van artikel 5.1 onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen slechts in het kader van de normale bedrijfsuitvoering van Koper worden doorverkocht. Koper is niet bevoegd de geleverde Producten aan te passen, te verpanden of met enig ander recht te bezwaren. Indien derden enig recht op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten willen vestigen of doen gelden, is Koper verplicht Red6 per omgaande op de hoogte te stellen.
Koper is verplicht om ervoor te zorgen dat de Producten identificeerbaar blijven als door Red6 geleverde Producten. De merken alsmede de type- of identificatienummers of -tekens, die op de door Red6 geleverde Producten, inclusief de verpakking, zijn aangebracht, mogen niet worden verwijderd, beschadigd of gewijzigd.
Koper dient Red6 te allen tijde vrije toegang te verlenen tot de locatie waar Koper de door Red6 geleverde Producten heeft opgeslagen. Indien Koper zijn verplichtingen jegens Red6 niet nakomt of Red6 de vrees heeft dat Koper zijn verplichtingen niet tijdig of volledig zal nakomen, dan is Koper op eerste verzoek van Red6 verplicht de Producten voor eigen rekening te retourneren almede aan Red6 alle medewerking te verlenen om Red6 in staat te stellen om haar Producten terug te halen.
Koper verplicht zich op eerste verzoek van Red6 om alle vorderingen op derden ten gevolge van de levering aan die derden van Producten waarop het onder artikel 5.1 vermelde eigendomsvoorbehoud rust, aan Red6 over te dragen dan wel daarop, op verzoek van Red6, een pandrecht te vestigen en alsdan alle daartoe vereiste handelingen te verrichten. Eventueel daaraan verbonden kosten zijn voor rekening van Koper.
Koper verplicht zich om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand-, ontploffings- en waterschade en tegen diefstal. Koper dient de verzekeringspolis op eerste verzoek van Red6 ter inzage te geven. Koper is verplicht om alle aanspraken van de Opdrachtgever op verzekeraars met betrekking tot de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten aan Red6 over te dragen dan wel op eerste verzoek van Red6 aan Red6 te verpanden overeenkomstig het bepaalde in artikel 3:239 BW.

6. Betaling

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen dient betaling voor geleverde Producten plaats te vinden op de bankrekening van BOHLT B.V. ten gunste van Red6, zoals door Red6 is vermeld op de factuur of op enigerlei andere wijze aan Koper is kenbaar gemaakt.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient betaling voor reparatiewerkzaamheden contant te geschieden op het moment dat de Producten door Koper worden afgehaald. Verzending van gerepareerde goederen geschiedt onder rembours. In dat geval dienen de reparatie- en verzendkosten door Koper bij aflevering te worden voldaan.
Betaling dient zonder recht op korting, opschorting (geldt niet voor Consumenten) of verrekening plaats te vinden binnen dertig dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Koper, zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, van rechtswege in verzuim en is hij vanaf de vervaldag een samengestelde rente verschuldigd van twee (2) procent per maand. Tevens dient Koper alsdan alle eventuele door Red6 te maken buitengerechtelijke en gerechtelijke (incasso-)kosten in rekening te vergoeden. De buitengerechtelijke incassokosten worden in beginsel gesteld op tien (10) procent van het verschuldigde bedrag, met een minimum van EUR 250,-. Een en ander onverminderd de overige wettelijke aanspraken van Red6 op vergoeding van kosten en schadevergoeding.
In afwijking van het bepaalde in artikel 6.3 geldt voor de Consument die niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, dat deze, na ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen om alsnog aan de betalingsverplichtingen te voldoen, wettelijke rente verschuldigd is en dat Red6 gerechtigd is de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Door Koper gedane betalingen strekken steeds allereerst ter voldoening van die vorderingen die Red6 op Koper mocht hebben ten aanzien waarvan Red6 geen eigendomsvoorbehoud heeft gemaakt, vervolgens ter voldoening van alle verschuldigde rente en kosten en tenslotte ter voldoening van opeisbare facturen die het langst open staan, één en ander zelfs al vermeldt Koper dat de voldoening betrekking heeft op een bepaalde vordering of factuur.

7. Garantie

Onverminderd het bepaalde in artikel 10. en met inachtneming van het in dit artikel bepaalde staat Red6 ervoor in dat de door haar geleverde Producten gedurende 12 maanden na levering als bedoeld in artikel 7 lid 3 de eigenschappen bezitten die nodig zijn voor het overeengekomen gebruik. Voor accu’s geldt een garantie van 6 maanden gegeven. Deze garantie geldt alleen voor op het moment van levering niet-waarneembare gebreken aan het geleverde Product, waarvan de Klant bewijst dat deze zijn opgetreden uitsluitend of overwegend als direct gevolg van constructie- of materiaalfouten. Geringe, in de handel gebruikelijke of technisch niet te vermijden afwijkingen en verschillen in kwaliteit, kleur, maat of afwerking, vormen geen gebrek. Van de garantie wordt uitgesloten normale slijtage of defecten te wijten aan oneigenlijk gebruik van de Producten. Garantieaanspraken zijn niet overdraagbaar.
Red6 heeft naar eigen inzicht de keuze om onder de garantie vallende Producten, te repareren, te vervangen dan wel terug te nemen tegen creditering van de koopprijs aan Koper. Alle kosten, die uitgaan boven het enkele herstel of vervangen, zoals (maar niet beperkt tot) transportkosten, verzendkosten, reis- en verblijfkosten en de kosten van (de)montage, zijn voor rekening van de Koper. In het kader van de garantie vervangen Producten of onderdelen worden eigendom van Red6. Op gerepareerde of vervangen Producten wordt geen garantie gegeven.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen vallen buiten de garantie gebreken die optreden door, dan wel geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van:
Het niet in achtnemen van bedienings- en onderhoudsvoorschriften c.q.
Onzorgvuldig gebruik;
Normale slijtage;
Reparatie, (de)montage of andere werkzaamheden aan de Producten verricht door derden, Koper daaronder begrepen;
Gebruik voor andere dan normale gebruiksdoeleinden;
Gebruik in een agressieve omgeving of blootstelling aan extreme omstandigheden;
Leeglopen van een batterij;
Beschadiging van het exterieur.
Koper kan geen aanspraak maken op garantie indien het type- of serienummer van een Product is verwijderd of gewijzigd, indien Koper Red6 onvoldoende in de gelegenheid stelt het gebrek te verhelpen of indien Koper zijn verplichtingen uit hoofde van een met Red6 gesloten overeenkomst niet nakomt.
Koper dient klachten in verband met gebreken schriftelijk aan Red6 te melden, binnen veertien dagen nadat Koper de gebreken heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, zulks op straffe van verval van iedere aanspraak van Koper jegens Red6 ter zake van deze gebreken.
Het niet nakomen van eventuele garantieverplichtingen ontslaat Koper niet van zijn verplichtingen jegens Red6 uit hoofde van de Overeenkomst.

8.Aansprakelijkheid en vrijwaring

De aansprakelijkheid van Red6 is beperkt tot de nakoming van de in artikel 7 opgenomen garantieverplichtingen.
Onverminderd het in het vorige lid bepaalde kan van aansprakelijkheid van Red6 voor schade slechts sprake zijn in geval van een toerekenbare tekortkoming ter zake waarvan Red6 na schriftelijke ingebrekestelling in verzuim is komen te verkeren of in geval van opzettelijk onrechtmatig handelen door Red6.
De totale en cumulatieve aansprakelijkheid van Red6 zal in alle gevallen zijn beperkt tot een bedrag ter hoogte van tien procent (10%) van de door Koper als laatst betaalde factuur met een maximum van EUR 5.000,-. Onverminderd de voorgaande beperkingen is de aansprakelijkheid van Red6 voor schade in ieder geval beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering. De aansprakelijkheid van Red6 voor indirecte schade en gevolgschade, waaronder (maar niet uitsluitend) schade wegens gemiste omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill en schade door bedrijfsstagnatie, is volledig uitgesloten.
De in dit artikel 8 opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn alleen van toepassing voor zover dit bij wet is toegestaan.
Vorderingsrechten van Koper vervallen uiterlijk binnen één jaar na het ontstaan daarvan, waarbij voor Consumenten geldt dat deze in alle gevallen vervallen na één jaar na het ontstaan daarvan.
Koper dient Red6 schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen alle schade die voor Red6 kan ontstaan alsmede voor alle vorderingen die tegen Red6 kunnen worden ingesteld door een derde in verband met de uitvoering van de Overeenkomst. Dit artikel 6 geldt niet voor Consumenten.
Koper dient Red6 schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen alle schade die voor Red6 kan ontstaan alsmede voor alle vorderingen die tegen Red6 kunnen worden ingesteld wegens productaansprakelijkheid ex artikel 6:185 BW.

9. Wet- en regelgeving

Red6 aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid wegens het gebruik van de Producten in strijd met de vigerende wet- en regelgeving of voor eventuele wijzigingen in wet- en regelgeving waardoor de mogelijkheden tot (weder)verkoop of andere door Koper beoogde of aan Red6 kenbaar gemaakt exploitatie van het Product beperkt of verhinderd wordt.

10. Afstand van recht

Indien Koper in het kader van een beroep op garantie of een reparatie-opdracht een Product heeft afgegeven en niet binnen drie maanden nadat het afgegeven Product dan wel een vervangend Product (wederom) te zijner beschikking staat, het desbetreffende Product heeft afgehaald dan wel hij geweigerd heeft de rembourskosten te voldoen en de Producten deswege niet bij hem zijn afgeleverd, wordt hij geacht afstand te hebben gedaan van dat Product ten behoeve van Red6 en vrijwaart hij Red6 voor alle aanspraken (van derden) ter zake, tenzij Koper bewijst dat hij wegens een hem niet toerekenbare tekortkoming verhinderd is geweest het Product af te halen of aan te nemen. Indien het Product tenaam is gesteld, is Koper gehouden mee te werken aan een tenaamstelling ten behoeve van Red6, op straffe van een onmiddellijk (zonder voorafgaande ingebrekestelling) opeisbare boete van € 50,- per dag.

11. Overmacht

In geval van overmacht heeft Red6 het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten zolang de situatie, waarin de overmacht voortduurt, dan wel, indien de overmacht een maand heeft voortgeduurd, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, zonder dat hij deswege tot schadevergoeding gehouden zal zijn.
In aanvulling op het in de wet en jurisprudentie bepaalde, wordt onder overmacht van Red6 in deze Algemene Leveringsvoorwaarden verstaan, alle van buiten komende oorzaken, al dan niet voorzien, waaronder: staking, brand, vergaan van Producten onderweg, waterschade, overheidsmaatregelen, vertraging bij verscheping in het buitenland, oorlog, mobilisatie, transportbelemmering, invoerbelemmering, uitvoerbelemmering, in gebreke blijven van leveranciers, alsmede alle omstandigheden waardoor Red6 in de normale uitoefening van zijn bedrijf wordt belemmerd.

12. Beëindiging

Indien Koper niet, niet tijdig of niet volledig aan zijn verplichtingen jegens Red6 voldoet, dan wel in geval van (voorlopige) surséance van betaling, faillissement, stillegging of liquidatie van het bedrijf van Koper, juridische fusie van Koper, of in geval van een substantieel wijziging van de zeggenschap van Koper, is Red6 gerechtigd om alle met Koper gesloten overeenkomsten (al dan niet door ontbinding) met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijke te beëindigen, dan wel haar verplichtingen jegens Koper op te schorten, zonder dat Koper recht heeft op schadevergoeding. Het voorgaande laat de overige rechten van Red6 uit hoofde van de wet of Overeenkomst onverlet.
In geval zich een gebeurtenis voordoet zoals bedoeld in artikel 12.1, worden alle vorderingen van Red6 op Koper onmiddellijk en in het geheel opeisbaar en is Red6 gerechtigd de door haar onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten terug te nemen.
Het is Koper niet toegestaan een Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te (doen) ontbinden of geheel of gedeeltelijk te (doen)vernietigen, of daarvan wijziging te vorderen op grond van dwaling. Indien het beroep op deze uitsluiting in rechte geen stand mocht houden, geldt dat het Koper niet is toegestaan de Overeenkomst te ontbinden zonder toerekenbare tekortkoming door Red6 die daarbij na voorafgaande ingebrekestelling door Opdrachtgever in verzuim is geraakt. De uitsluiting van het ontbindingsrecht geldt niet voor Consumenten.

13. Herroepingsrecht bij online aankopen. (alleen voor Consumenten)

Dit artikel is alleen van toepassing op Kopers zijnde een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met de uitoefening van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (“Consument”).
De Consument kan een Overeenkomst met betrekking tot de online aankoop van een Product gedurende een bedenktijd van 14 dagen (“Bedenktijd”) zonder opgave van redenen ontbinden. Het beroep op de Bedenktijd c.q. het wettelijke herroepingsrecht komt te vervallen zodra een Product op kenteken wordt gezet of indien daarmee meer dan 10 kilometer gereden is. Het is nadrukkelijk niet toegestaan en voorts strafbaar om elektrische scooters te gebruiken op de openbare weg zonder kenteken en deugdelijke verzekering.
De Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen, of:
Als de Consument in eenzelfde bestelling meerdere Producten heeft besteld: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste Product heeft ontvangen. Red6 mag een bestelling van meerdere Producten met een verschillende levertijd weigeren;
Als de levering van een Product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
Tijdens de Bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Het Product mag niet beschadigd zijn en dient te zijn voorzien van de oorspronkelijke verpakking.
De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in artikel 13.4.
Als de Consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de Bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Red6 mede te delen. Het modelformulier is te downloaden via de website Red6.nl/retouren
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in artikel 13.6 bedoelde melding, zendt de Consument het Product terug, met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking en conform de door Red6 verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.
De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product.
Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Red6 vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele bij bestelling betaalde verzendkosten voor het gekochte Product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument hem de herroeping meldt. Red6 is gerechtigd te wachten met terugbetalen tot Red6 het Product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het Product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Red6 de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Red6 gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.

14. Gedeeltelijke ongeldigheid

Indien een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig zouden zijn of worden laat zulks de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In geval van nietigheid van een bepaling zullen Koper en Red6 gebonden zijn door een bepaling van zoveel mogelijk overeenkomstige strekking, die niet aan vernietiging blootstaat.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten tussen Red6 en Koper en alle geschillen die daaruit mochten voortvloeien of daarmee in verband staan, inclusief geschillen over de totstandkoming van deze overeenkomsten, is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Alle geschillen tussen Red6 en Koper worden bij uitsluiting berecht door de rechtbank te Rotterdam, onverminderd het recht van Red6 het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

16. Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling